光回線が繋がらない時の対処法。確認する順番を解説

光回線が急に繋がらなくなると、「故障かな」「乗り換えたほうがいいのかな」と焦りますよね。でも、機器を触る前に確認する順番を決めておくと、原因の切り分けがぐっと楽になります。

私が友達に相談されたら、まず「障害情報を見る→どの端末が繋がらないか確かめる→機器のランプを見る→再起動する」の順番をすすめます。いきなり配線を抜き差しすると、元の状態がわからなくなることがあるためです。

先に結論

• 最初はスマホのモバイル通信で、障害・メンテナンス情報と料金の支払い状況を確認
• 1台だけ繋がらないなら端末側、全部繋がらないなら回線・機器側を疑う
• ONU（光回線の信号を変換する箱）のランプを見てから、再起動を試す
• 直らない時は、ランプの状態をメモしてサポートへ連絡する

光回線が繋がらない時に確認する順番

「光回線 繋がらない 対処」で調べると方法がたくさん出てきますが、手間が少なく、元に戻しやすいものから進めるのがコツです。

順番	確認すること	見る場所	次に進む目安
1	障害・メンテナンス情報	回線とプロバイダの公式サイト、会員ページ	自分の地域に情報がなければ次へ
2	料金の支払い状況	会員ページ、請求メール	未払いがなければ次へ
3	繋がらない端末の範囲	スマホ、パソコン、テレビなど	全部繋がらないなら次へ
4	機器のランプ	ONU、ホームゲートウェイ、Wi-Fiルーター	消灯や赤・オレンジがあればメモ
5	再起動	機器の電源	数分待っても直らなければ次へ
6	配線	光コンセント、LANケーブル、電源タップ	ゆるみがなければ問い合わせ

1. 障害情報と支払い状況を先に見る

回線やプロバイダ（ネットに接続する役目の会社）で障害が起きている場合、家の機器をいくら触っても直りません。まずはスマホのモバイル通信に切り替えて、契約している回線とプロバイダの障害・メンテナンス情報を確認します。

ドコモ光やソフトバンク光のような光コラボ（NTTの回線を借りて提供するサービス）は、回線側とプロバイダ側の両方を見ると安心です。

あわせて、料金の支払い状況も確認してください。クレジットカードの有効期限切れや口座の残高不足で、利用が止まっているケースもあります。

2. 1台だけか、全部の端末かを確かめる

次に、繋がらない範囲を確かめます。

• 1台だけ繋がらない：その端末のWi-Fi設定や一時的な不具合の可能性。Wi-Fiのオン・オフ、端末の再起動を試す
• Wi-Fiの端末が全部繋がらない：Wi-Fiルーター側の可能性。LANケーブルでパソコンを直接つなげるなら、有線で繋がるか試す
• 有線でも繋がらない：ONUや回線側の可能性が高い

ここまでわかると、サポートに連絡する時も説明しやすくなります。

3. ONUとルーターのランプを見る

ONUのランプは、回線の状態を教えてくれる目印です。NTT東日本の案内を例にすると、電源・認証・光回線・UNIといったランプは緑が正常で、消灯や赤、オレンジは準備中または異常のサインとされています。

ランプの例	正常の目安	気になる状態
電源	緑	消灯（電源が入っていない）、赤（故障の可能性）
光回線	緑	消灯（光の信号が届いていない）、オレンジ
認証	緑	消灯（準備中または異常）
UNI	緑（通信中は点滅）	消灯（ケーブルや機器と正しく繋がっていない）

ランプの名前や色は機種によって異なります。お手元の機器の説明書や公式サポートページの表示を優先してください。再起動する前に、ランプの状態をスマホで撮影しておくと、問い合わせの時に役立ちます。

4. 再起動は「回線に近い機器から」電源を入れる

一時的な不具合なら、再起動で直ることがあります。一般的な流れは次のとおりです。

1. Wi-Fiルーター、ONU（またはホームゲートウェイ）の順に電源を抜く
2. 1分ほど待つ
3. ONUの電源を入れ、ランプが落ち着くまで数分待つ
4. Wi-Fiルーターの電源を入れる
5. スマホやパソコンで接続を確認する

注意したいのは、電源を抜く「再起動」と、リセットボタンを押す「初期化」は別ものという点です。初期化すると接続設定が消え、再設定が必要になることがあります。迷ったら、初期化はサポートに相談してからにしましょう。

5. 配線のゆるみ・折れを確認する

再起動で直らない時は、配線を見ます。

• 光コンセントとONUをつなぐ光ケーブルが、奥まで差さっているか
• 光ケーブルが強く折れ曲がったり、家具の下敷きになったりしていないか
• LANケーブルが抜けかけていないか、別のポートに差すと変わるか
• 電源タップのスイッチが切れていないか

光ケーブルは細くて傷みやすいので、無理に引っ張らないでください。差し直しに不安がある場合は、触らずに問い合わせたほうが安心です。

6. 直らない時は、メモを持ってサポートへ

ここまで試しても直らなければ、契約先のサポートに連絡します。伝える内容をメモしておくと、やり取りが短く済みます。

• いつから繋がらないか
• 繋がらない端末の範囲（全部か、Wi-Fiだけか）
• ランプの色と点灯・点滅の状態
• 試したこと（再起動、配線確認など）

訪問修理は、原因や契約内容によって費用がかかる場合があります。依頼する前に、費用の有無を確認しておきましょう。

繋がらない状態が続くなら、乗り換え前に比べたい項目

障害や機器の不具合は、どの回線でも起こり得ます。1回のトラブルで乗り換えを決めるより、まずは原因を確かめるのがおすすめです。乗り換えても、住んでいる建物の設備やWi-Fiルーターが原因なら、同じ悩みが残る可能性があります。

それでも不調が何度も続いて見直したい場合は、月額だけでなく次の項目を並べて比べてみてください。以下は1ギガの代表的な料金で、2026年9月時点の公式案内をもとにした目安です。

回線	月額料金の目安	工事費	スマホセット割	キャッシュバック・特典の受け取り条件
ドコモ光	戸建て5,720円、マンション4,400円（タイプA・2年定期契約）	代表例28,600円。実質0円特典の対象条件を確認	ドコモの対象プランで1回線あたり最大月1,210円	公式と申込窓口で特典や進呈時期が異なる。申請方法を確認
ソフトバンク光	戸建て5,720円、マンション4,180円（2年自動更新）。料金改定の案内があるため要確認	新規で立ち会い工事ありの場合47,520円。乗り換えは工事不要の場合あり	ソフトバンク最大月1,100円、ワイモバイル最大月1,650円。指定オプション月550円からが必要	窓口ごとに受取月や申請フォームが異なる。オプション条件に注意
auひかり	戸建てはネット月5,610円から。マンションはタイプごとに異なる	戸建て48,950円、マンション33,000円。分割相当額の割引条件を確認	au・UQモバイルの対象プランで最大月1,100円。原則、光電話が必要	au PAY残高還元など。対象プランや申込窓口の条件を確認
BIGLOBE光	戸建て5,478円、マンション4,378円	最大28,600円。36回の分割相当額を値引きする仕組み	au・UQモバイルの対象プランで最大月1,100円。原則、光電話が必要	課金開始月から12カ月目が対象。案内メール後、45日以内に手続き

実質料金は「解約する時の費用」まで入れて考える

実質料金とは、使う予定の期間に払う総額から、受け取れる割引や特典を引いて、月数で割った金額のことです。乗り換えを考える時は、新しい回線の費用だけでなく、今の回線をやめる費用も足します。

実質月額 ＝（月額料金＋事務手数料＋工事費の負担分＋今の回線の解約費用−確実に受け取れる特典−スマホ割の合計）÷ 利用予定月数

特に見落としやすいのは次の3つです。

• 工事費：「実質無料」は、分割額と同額を毎月割り引く仕組みが中心。割引が終わる前に解約すると、残りを請求される場合がある
• スマホセット割：対象プランや必要なオプションが決まっている。オプション代を引いた後の金額で見る
• キャッシュバック：申請時期、案内メール、受取期限を守る必要がある。受け取れる自信があるものだけ計算に入れる

「安いけれど受け取り手続きが複雑」な回線と、「少し高いけれど条件がシンプル」な回線では、向く人が違います。手続きの管理が苦手なら、受け取りやすさを優先するのも一つの考え方です。

よくある質問

Wi-Fiのマークは出ているのに、ネットに繋がりません。なぜですか？

Wi-Fiのマークは、端末とルーターが繋がっていることを示すだけです。その先の回線やプロバイダで問題が起きていると、マークが出ていてもネットは使えません。障害情報とONUのランプを確認し、再起動を試してください。

再起動は何回やっても大丈夫ですか？

電源の抜き差しによる再起動は、基本的な対処として公式サポートでも案内されています。ただ、何度も繰り返して直らない場合は別の原因が考えられます。1〜2回試して変わらなければ、ランプの状態をメモして問い合わせに進むのがおすすめです。

夜だけ繋がりにくいのは故障ですか？

夜だけ遅い・不安定という場合は、故障ではなく利用者が増える時間帯の混雑が関係している可能性があります。マンションでは建物の配線方式が影響することもあります。まずは時間帯ごとの状況をメモし、契約先に相談してみてください。

繋がらない期間の料金は返ってきますか？

返金や減額の扱いは、事業者の契約約款や障害の内容によって異なります。長時間使えなかった場合は、繋がらなかった日時を記録したうえで、契約先のサポートに確認しましょう。

まとめ：慌てて機器を触る前に、順番どおりに確認

光回線が繋がらない時の対処は、「障害情報と支払い状況→端末の範囲→ランプ→再起動→配線→問い合わせ」の順番で進めると、原因を絞りやすくなります。初期化のように元に戻しにくい操作は、後回しにするのが安心です。

不調が続いて乗り換えを考える場合も、月額の安さだけでなく、工事費の残り、スマホセット割の条件、キャッシュバックの受け取りやすさ、解約のしやすさまで含めて比べてみてください。

料金・工事費・キャンペーン・セット割の条件は変更される可能性があります。この記事の金額は目安として、申し込み前に必ず各社の公式サイトと重要事項説明で最新の内容を確認してください。

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出典・参考

• auひかり 公式サイト
• ドコモ光 公式サイト
• ソフトバンク光 公式サイト
• ビッグローブ光 公式サイト
• コミュファ光 公式サイト